《亮報》:陜西便民服務在身邊

發布日期: 2020-01-13

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        “現在用電采暖方便又環保,價格還比以前更便宜?!?019年12月25日,家住陜西西安市東關南街車家巷小區的李國華感嘆道。

        2019年11月5號,李國華接到西安供電公司發送的“煤改電”業務辦理短信后,就近到西安供電公司興慶路供電營業廳咨詢相關業務。在營業員的講解下,李國華了解了“電采暖”相關電價政策,并下載安裝了“掌上電力”APP,通過“用能分析”??榧壩翟苯步?,發現冬季采暖期家中用電量較大,辦理“電采暖”業務能節省一筆開支。隨后,在營業員的指導下,李國華通過“掌上電力”發起了用電申請。

        2019年11月8日,李國華接到了西安供電公司興慶路供電營業廳業務員打來的電話,說“煤改電”業務已經辦理完畢,從2019年12月起就可以享受“煤改電”的電價優惠政策。

        “親戚來家里做客,都說我家的溫度特別舒適。以前,暖氣太冷會凍感冒,太熱又上火,自從改用電供暖后,家里每個房間都可以恒溫調控,想要幾度就能調到幾度。一個供暖季下來,費用估計比以前節省400多元,政府還會對取暖設備和取暖用電進行集中補貼,這樣下來又省了一大筆錢,真真正正地讓老百姓又得方便又得實惠,感謝政府,感謝供電公司!”李國華對電采暖的取暖效果十分滿意,為供電公司的服務態度及效率點贊。

        李國華能夠方便快捷享受“電采暖”優惠,除了得益于政府部門“煤改電”優惠政策外,還離不開西安供電公司的貼心服務。2019年,國網陜西省電力公司以“客戶需求無小事”為出發點,主動作為,持續提升服務標準、優化服務流程、規范服務行為,在電力供應與服務上讓群眾舒心、省心、安心。國網陜西電力還主動與政府部門溝通對接,向政府建議用電費清單替代電費發票領取政府補貼,有效減少客戶發票打印等待時長,進一步提升客戶獲得感。

數說

        國網陜西電力積極響應“汾渭平原”冬季清潔取暖保障工作要求,多措并舉推進“煤改電”工作。完成了2019年“煤改電”28.4萬戶確村確戶和“貼標簽”工作,“點對點”發送“煤改電”電價政策宣傳短信40.08萬條,設置“煤改電”服務專席504個,增加繳費網點58個,進一步便捷客戶辦電交費。該公司投資1.1億元,完成了94項“煤改電”配套電網工程建設,新建及改造10千伏線路65.07公里、0.4千伏線路264.95公里,新增及更換配變524臺、容量19.93萬千伏安,用可靠供電保障“煤改電”客戶溫暖過冬,預計全年將減少散煤3.66萬噸。

        (發表于2020-1-1《亮報》11版)