公司“三個一”下好復工復產“先手棋”

發布日期: 2020-02-20

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        2月18日,漢中供電公司徐家坪供電所“電力戰疫先鋒志愿服務隊”的志愿者主動上門服務,為轄區的貓兒溝村接通了春灌臨時用電線路,并向村民宣講新冠病毒防疫常識和安全用電常識。自2月份以來,公司在全面落實國網公司助力企業復工復產十二項舉措的基礎上,采取“一熱線一隊伍一機制”舉措,出實招,見實效,按下陜西復工復產 “電力加速鍵”,真正做到一手抓防疫、一手抓保電,疫情防控與服務春耕同步有序推進。

        “一熱線”——開通電力政策省級專家熱線,提供全天候24小時疫情防控、企業復工復產電力政策解答。對基層單位和社會各界的復工復產十二項舉措電力政策咨詢,凡問必答,及時釋疑,確保國網政策規范準確落地。同時,通過網上國網、95598熱線、微信公眾號等服務渠道全方位、多維度了解復工復產熱點難點問題,快速高效答復客戶,解決客戶顧慮。

        “一隊伍”——電力戰疫先鋒志愿服務隊,提供全天候24小時延伸服務。成立了由1632名志愿者組成的561支“戰疫先鋒志愿者服務隊”,在做好安全防護措施下,逆風而行,“進防疫站點、進街辦、進社區、進村組”開展上門售電服務和延伸服務。針對居民生活密集、負荷較大地區,免費為居民客戶提供維修開關、電路、更換燈具等電力服務,彌補社會維修電工服務缺失問題。當前正值春灌關鍵時節,來自供電所的志愿者們深入田間地頭,主動提供農排機井灌溉接電服務。病毒無情人有情,“電力戰疫先鋒志愿服務隊”用實際行動詮釋了“人民電業為人民”的電力服務宗旨。

        “一機制”——建立電力專屬復工保障服務機制,提供全天候24小時保障供電服務。結合電力復工指數大數據分析結果,對已復工企業和部分復工企業開展負荷監測,關注負荷波動情況,主動預警防故障,確保生產用電平穩。主動聯系對接電量數據同比下滑嚴重企業,了解復工復產計劃和用電服務需求,營銷、設備、調控等部門聯合建立“復工企業供電服務專屬服務團隊”,對陜西能源大省的煤礦等重要客戶電網側設備開展特殊巡查,對客戶側用電設備開展隱患排查治理,超前“把脈問診”做好電力保障,確保復工復產用電無憂,助力全省經濟發展。

        疫情防控期間,公司“一熱線一隊伍一機制”的舉措得到廣大客戶認可和好評,7天實現全省零投訴,投訴總量同比下降 76.92%,報裝接電時間同比壓縮了35.4%,故障搶修效率同比提升24.03% ,客戶滿意度同比提升3.12%。

 

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